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Recherchez des offres par métier, compétence et lieu. Vérifiez les exigences avant de préparer votre candidature.

Une recherche utile ne s’arrête pas à un intitulé séduisant. Comparez les missions, les exigences et les conditions avec votre expérience. Ce guide vous aide à sélectionner des opportunités, préparer des documents pertinents et vérifier où déposer chaque candidature.

L’interface est en français. Les intitulés et descriptions publiés par les entreprises restent dans leur langue d’origine, qui peut être l’anglais.

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Customer Success Officer - Escalations - PERMANENT work from home, morning shift

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Télétravail

Lieu: Remote (United States)
Rémunération: PHP 50000 per monthly
Horaires: Full Time
Publié: 20 oct. 2026

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Avant de postuler, confirmez sur le site de l’entreprise que l’offre est toujours ouverte et consultez les conditions complètes.

Description du poste

L’interface est en français. Les intitulés et descriptions publiés par les entreprises restent dans leur langue d’origine, qui peut être l’anglais.

This is a remote position. Role Title: Customer Success Officer (CSO) Type: Full Time Rate: 50k PHP Role OverviewThe Customer Success Officer is responsible for handling inbound and outbound customer interactions, ensuring a smooth customer experience from inquiry to resolution. This role also manages escalations—resolving complex issues, protecting the brand, and ensuring customer satisfaction while supporting revenue goals (e.g., payments and retention). Key Responsibilities1. Customer Support (Day-to-Day) Respond to inquiries via phone, SMS, email, and chat Assist customers with: Course inquiries Application status Payments and billing concerns Document submission Provide accurate, timely, and professional responses Maintain a positive and helpful tone at all times 2. Escalation HandlingTake ownership of complex or high-risk cases (e.g., complaints, refunds, delays, compliance concerns) De-escalate frustrated customers and provide solutions Investigate issues across teams (sales, admin, finance) Ensure fast resolution and proper follow-through Flag recurring issues and suggest process improvements 3. Retention Support Proactively follow up on customer commitments (e.g., document submissions, enrollment confirmations, next steps) Support the team in converting hesitant customers by reinforcing value and addressing concerns Handle objections and concerns professionally using empathy and solution-based communication Identify at-risk customers and take action to reduce drop-offs and cancellations Collaborate with sales and admissions teams to ensure a smooth customer journey Maintain consistent follow-ups to improve engagement and retention rates 4. CRM & Documentation Log all interactions in Zoho CRM (or relevant system) Keep customer records updated and accurate Track escalations and outcomes Tag and categorize issues for reporting 5. Collaboration Work closely with: Sales team (handover and follow-ups) Admissions/Admin (application progress) Finance (payment issues, refunds) Ensure smooth internal communication to resolve customer concerns Key KPIs First response time Resolution time Customer satisfaction (CSAT) Escalation resolution rate Payment collection / recovery rate Number of resolved tickets per day Required Skills & Experience Solid background as a TEAM LEADER/TEAM MANAGER in the call center/BPO industry. Strong communication skills (written and verbal) Experience handling complaints and escalations Ability to stay calm under pressure Problem-solving and critical thinking skills Experience with CRM systems (Zoho preferred) Nice-to-HaveExperience in education, VET, or student support Familiarity with SMS tools (Twilio) Benefits WORK FROM HOME "FOREVER" + AU MORNING SHIFTIncentives such as 5-star hotel buffet (Solaire, Conrad, Okada, Grand Hyatt) Long term projects in a growing industry where you will make a significant impact on on someone's career. Great exchange rates! You get to keep what you make. No hefty paypal/upwork fees. Health Insurance (after 1 year) Fun and encouraging culture All expenses paid INTERNATIONAL TRAVEL incentive Originally posted on Himalayas

Recherchez, comparez et préparez votre candidature

Commencez par un métier ou une compétence que vous souhaitez utiliser. Ajustez les filtres de lieu et de métier, puis ouvrez les offres pour comparer les responsabilités. Si vous ne trouvez aucun résultat, essayez un terme plus court ou retirez un filtre à la fois.

Distinguez les exigences indispensables des préférences. Vérifiez les horaires, la rémunération et le lieu lorsqu’ils sont indiqués. Un poste à distance peut imposer un pays de résidence, une autorisation de travail ou des horaires compatibles. Confirmez la disponibilité et les conditions complètes auprès de l’entreprise.

Choisissez des exemples réels de votre expérience qui répondent aux besoins du poste. Expliquez votre contribution et n’utilisez des chiffres que si vous pouvez les justifier. Suivez les consignes de l’entreprise et vérifiez vos coordonnées, le contenu et le PDF avant l’envoi.

Avant d’envoyer votre candidature

Vérifiez sur le site de l’entreprise que le poste est toujours ouvert et conservez sa référence.
Repérez les exigences essentielles et choisissez des exemples réels de votre expérience.
Contrôlez la langue demandée, vos coordonnées, les liens et le fichier à envoyer.
Notez l’entreprise, le poste, la date d’envoi et la prochaine étape pour éviter les doublons.

CV Lettre de motivation

Questions sur la recherche d’emploi

Pourquoi certaines annonces sont-elles en anglais ?

Les employeurs rédigent leurs propres intitulés et descriptions. Nous conservons ces textes pour ne pas modifier les exigences ou les conditions. La navigation et ce guide sont en français. Si une recherche en français ne donne rien, essayez aussi le métier ou la compétence dans la langue de l’annonce, par exemple « software engineer ».

Un poste à distance permet-il de travailler depuis n’importe quel pays ?

Pas nécessairement. L’entreprise peut limiter les pays de résidence, exiger une autorisation de travail ou imposer des horaires. Consultez l’annonce originale. Si ces informations manquent, demandez confirmation à l’employeur avant de considérer que le poste est accessible depuis votre lieu de résidence.

Que faire si aucun résultat ne s’affiche ?

Essayez un intitulé plus général ou une seule compétence et retirez les filtres un par un. Les intitulés varient selon les entreprises. Si une annonce précise a disparu, recherchez sa référence sur la page carrières de l’entreprise ; élargir la recherche ne rouvre pas un poste fermé.

Ma candidature est-elle envoyée depuis ResumizeAI ?

Le bouton de candidature ouvre un site externe. Suivez les instructions de l’employeur ou du prestataire de recrutement et confirmez l’envoi sur ce site. Préparer un CV dans ResumizeAI ne dépose pas de candidature. Si le lien mène seulement au site de l’entreprise, recherchez d’abord le poste concerné.

Comment adapter mon CV et ma lettre de motivation ?

Reliez les exigences à des projets, missions et résultats que vous pouvez expliquer. Mettez en avant votre expérience pertinente sans inventer de compétences. Dans la lettre, expliquez votre intérêt avec un exemple concret. Respectez la langue et le format demandés, puis relisez les deux documents avant de les envoyer.