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Kundenberater / Account & Operations Manager - Freelance (m/w/d)

FonlosRemote (United States)Posted 2w ago
Sales Operations Manager
Contractor
Remote
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Job description

Kategorie: Technologie

Standort:


  • Dein Tätigkeitsfeld ist die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Beziehungspflege.
  • Du nimmst neue Mietanfragen entgegen, berätst und betreust Kunden, berücksichtigst besondere Herausforderungen im Projekt und erstellst Angebote sowie alle notwendigen Mietunterlagen.
  • Du lernst und kennst unsere Produkte in- und auswendig, hilfst unseren Kunden, mit diesen Produkten Ergebnisse zu erzielen; du unterstützt sie bei ihren Fragen und Anliegen, eskalierst Themen zu der notwendigen Instanz, stellst die Lösung von Problemen sicher.
  • Du hast Projektverantwortung und übernimmst eine ganzheitliche Auftragsabwicklung. Du prüfst Warenverfügbarkeiten, löst die Beschaffung von nicht-verfügbaren Waren aus.Du interagierst mit dem Fulfillment, fallsnotwendig führst du eine Schadenabwicklung durch oder eskalierst diese zum Customer Support. Es ist dein Kunde/Account und du entscheidest.
  • Du pflegst und erweiterst unseren bestehenden Kundenstamm während ihres gesamten Lifecycles. Dabei identifizierst in unserem CRM Kunden, die ihre Chancen mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung nicht maximieren, und wendest dich an sie, um ihnen vorzustellen, welche Potentiale sie noch ungenutzt lassen. Du erzielst so Cross-/Upsells, wenn es für den Kunden richtig ist!

Voraussetzungen

Deine Fähigkeiten:

  • Kundenberatung-/betreuung und Verhandlungsführung / Abschlussstärke (z.B. souveränes Führen von Kundengesprächen, bedarfs- und situationsgerechtes Beraten von Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Abschließen von Aufträgen)
  • Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Herstellen von Kundenzufriedenheit, Erkennen von Cross- und/oder Upsell Möglichkeiten, Verständnis für Kundenbindung, rechtzeitige Kundenrückgewinnung)
  • Technisches Verständnis (z.B. IT / Elektronik, technische Spezifikationen, übliche Softwarefunktionen, Technik-Hersteller und -Produkte)
  • Kaufmännische Befähigung (z.B. Erstellen von Dokumenten wie Angebote, Rechnungen, Bestellungen, Gutschriften, Achten auf die Wirtschaftlichkeit)
  • Planen und Organisieren (z.B. Koordinieren der Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung)
Du bringst mit:
  • Du bringst ein eigenes Interesse für IT/Technik sowieWissen in Bezug auf Software (iOS/Android) und Hardware wie Smartphones, Tablets, etc. mit.
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist freundlich im Kundenkontakt und hast eine gute Rechtschreibung in Deutsch und sprichst Englisch (auch in Wort/Schrift).
  • Du bist leistungsbereit, hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. beispielsweise präzises Bearbeiten von Aufträgen, Auge für Details zu haben, vorausschauend zu beraten, mögliche kritische Vorkommnissen in Projekten vorab zu analysieren
  • Deine Mentalität ist gekennzeichnet von Flexibilität und Pragmatismus, du kannst verschiedensten Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen beraten und bei Engpässen ggf. kreativ, lösungsorientiert und pragmatisch Umdisponieren
  • Du hast nie ausgelernt, bis offen und neugierig für Neues und entwickelst dich gerne weiter: D.h. du hältst dich auf dem Laufenden, kannst dir neues Wissen kurzerhand selbst aneignen und nutzt Kritik und Feedback professionell zur Optimierung.
  • Nice to have: Du hast Erfahrungen im Projektmanagement, Logistik/Fulfillment oder Vertrieb, in der Vermietung oder im Leasing-Bereich.

Vorteile

  • Eine Schlüsselposition in einem unkonventionellen Unternehmen aus Berlin mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten
  • Vielseitige Aufgaben und ein fokussiertes Team, das Dich fordert und fördert.
  • Standortunabhängiges Arbeiten von überall auf dem Welt - dank 100% digitaler Infrastruktur
  • Mitarbeiter-Rabatte und die beste Technik zum Einkaufspreis
  • Geschlechterneutrales Gehalt und Erfolgsbeteiligung für eigene Kundenprojekte nach der Probezeit

Du bist voll ins Team eingebunden, stimmst dich hinsichtlich der Mietprojekte und Kundenanliegen mit deinen Kollegen ab und stellst eine reibungslose Projektabwicklung sicher.Da du im direktenKontakt mit unseren Kunden - Entscheidern, kleinen, mittelständischen, großen und namhaften Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen/Verwaltungen - stehst, erhältst du wertvolle Insights, Kundenfeedback und Lob an der gemeinsamen Arbeit.Diese transportierst du idealerweise ins Team.
Dabei bist du ein tragender Teil des Teams in einem mittelständischen Unternehmen statt in einer Ableitung unterzugehen. Das bedeutet Verantwortung, die du nicht scheuen solltest. Du willst dich gemeinsam mit uns auf den Weg machen etwas Großes zu bewirken, die digitale Zukunft mitzugestalten und die IT-Beschaffung von Firmen zu revolutionieren; du glaubst mit uns an unsere Vision einer digitalisierten Welt und siehst was heute für morgen notwendig ist; immer auch mit dem Ziel im Hinterkopf, dass die Digitalisierung am Ende den Menschen dienen muss und den Zweck hat alle partizipieren zu lassen und unabhängig zu machen - und nicht anders herum.
Fühlst du dich angesprochen, dann zögere nicht dich bei uns zu melden.




Details

Originally posted on Himalayas

Prepare your application

Use the description above to assess your fit for Fonlos. This checklist is guidance from Resumize, rather than additional requirements from the employer. Imported listings can be shortened or change after collection, so confirm the complete description and current availability before sending an application.

Match requirements to evidence

Identify the responsibilities and skills the employer explicitly names. For each important requirement, choose one example from your work, education, training, or projects. Explain what you did, how you did it, and what changed as a result. Include a measurable outcome when you can support it. If you lack a requirement, describe related experience accurately instead of adding an unfamiliar skill to your resume.

Put the most relevant examples near the top of your resume. Keep job titles, dates, qualifications, and contact details consistent across your application materials. Use the employer’s terminology when it describes your experience accurately; a copied list of keywords does not explain your contribution. A short, specific bullet is easier to review than a paragraph that mixes several unrelated duties.

Check the working arrangement

Confirm the location, schedule, employment type, and any eligibility requirements on the employer’s site. A remote label does not establish worldwide eligibility or flexible hours. If compensation, benefits, equipment, travel, or contract duration are missing from this listing, write down your questions for the recruiter. Do not assume details from another opening at the same company apply to this role.

Review before submitting

Follow the employer’s requested file format and application instructions. Open your exported resume and check that its text is selectable, its sections read in order, and its links work. Proofread names, dates, and contact information. Share confidential work samples only when you have permission, and use an anonymized example when necessary.

Submit through a trusted employer or recruiting destination. If the original listing has disappeared, search the employer’s careers page for the title rather than assuming the vacancy remains open. Save the application date, job reference, and the version of your resume you sent. Those details help you prepare for a later conversation and avoid submitting conflicting information through several job boards.

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