Ejecutivo de Customer Success

Responsabilidades:

• Ayudar a que los nuevos usuarios puedan adoptar la plataforma y obtener el valor de la manera más rápida y en el menor tiempo posible.
• Informar al usuario de los medios disponibles para comunicarse con Huli.
• Definir hitos mínimos para considerar que un cliente está activo según el plan adquirido.
• Gestiona la retroalimentación e información resultante del proceso de activación e identifica oportunidades de mejora en el proceso y en el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios.
• Mejorar o crear procesos para una activación más efectiva.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en atención al cliente o manejo de cuentas.
• Plus: experiencia en ventas.
• Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Experiencia previa en manejo de aplicaciones de adopción digital como Appcues, UserIQ, Pendo, Toonimo, etc.
• Nivel alto de dominio de Excel/Google Sheets.
• Capacidad de conexión y persuasión con el usuario, con el fin de desarrollar el objetivo o razón por el cual abrió la cuenta.
• Aptitud técnica y capacidad para aprender programas de software.

Deseables:

• Experiencia en empresas Saas, salud o tecnología.