Digital Growth Specialist

El propósito central del puesto es liderar y unificar la identidad de marca de la empresa en canales digitales y físicos, asegurando consistencia visual, narrativa y comercial. Además, debe articular la comunicación a lo largo del embudo de marketing -atracción, consideración, conversión y retención- para maximizar el retorno de inversión publicitaria, reducir costos de adquisición y fortalecer la retención de clientes.

Responsabilidades principales

·  Gestionar agencias externas: supervisar la agencia creativa en conceptos, master graphics y parrillas de contenido; coordinar a la agencia de performance para alinear piezas pagadas con segmentaciones tácticas y optimizar CAC, CPA y ROAS.

·  Custodiar la identidad de marca: garantizar el cumplimiento del Brand Book en redes sociales, sitio web, e-commerce y email marketing, además de coordinar su actualización junto con diseño gráfico.

·  Coordinar contenido audiovisual: planear, guionar, grabar y editar videos para TikTok, Reels y YouTube Shorts, cuidando que cada pieza refuerce el mensaje central de marca: "Refacciones sin Vueltas".

Estrategia de journeys y embudo

Manejo de tres journeys según el nivel de relación con la marca.

Para nuevos clientes, la prioridad es adquirir mediante anuncios segmentados, landing pages con disponibilidad inmediata, incentivos de primera compra y encuestas postentrega.

Para clientes con una o dos compras, el enfoque se desplaza a retención temprana mediante retargeting, onboarding por email, carritos abandonados vía email/WhatsApp y campañas de cross-sell o up-sell.

Para clientes recurrentes, quienes concentran una parte crítica de los ingresos, la estrategia se basa en comunicación directa, alertas de stock, CRM, checkout express, líneas de crédito, programas VIP y logística prioritaria.

Segmentos clave y enfoque de comunicación

·  Flotilleros: buscan reducir tiempos muertos y mejorar rentabilidad; requieren mensajes de eficiencia operativa, inventario en tiempo real, facturación consolidada y suministro programado.

·  Revendedores: necesitan margen y rotación; se atienden con promociones por volumen, catálogos interactivos, lanzamientos anticipados y pre-órdenes.

·  Hombre-camión: enfrenta desconfianza en pagos digitales, fraudes y costos de envío; requiere transparencia, seguridad, pagos flexibles, testimoniales y evidencia visual de originalidad.

·  Refaccionarias y talleres: necesitan identificar piezas exactas y agilizar devoluciones; se proponen guías técnicas, infografías, tutoriales y herramientas de autogestión.