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Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

MateoBerlin, Berlin, GermanyPosted 2w ago
Customer Success Manager
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Job Description

Über uns 🐨


Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨


Über die Rolle


In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.


Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚


Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:



  • 🚀 Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.

  • 🎓 Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.

  • 🤝 Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.

  • 📈 Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.

  • 💡 Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.

  • 📣 Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.

  • 📊 Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.


Qualifikation

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.


Das bringst du idealerweise mit:



  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)

  • Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln

  • Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten

  • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen

  • Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

  • Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss


Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀


Benefits

🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket


👬 Yearly Company Offsite


🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch


🎉 Regelmäßige Teamevents


🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts


👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team


Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂


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Hiring-Prozess:



  1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall

  2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin

  3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort

  4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details